Factuur dierenarts te hoog

[Mischa2007]

Ik hoop het ook dat ze me kunnen helpen. Ze zijn normaal erin gespecialiseerd.

[Mischa2007]

Is graag gedaan Anne. Ik heb aan jullie allemaal ook veel gehad.

[Synemios]

Gelukkig, ik hoop dat je nog iets terug krijgt.
Wel goed dat er mensen op zitten die erin gespecialiseerd zijn.

[Asse-Poes]

Fijn! En gelukkig hoef je dit allemaal niet helemaal zelf te doen.

[Mischa2007]

Inderdaad, met die vrouw met me, ik denk ze nemen me nog serieuzer. Ze is van sociale dienst. Problemen van hun klanten lossen ze ook door gebruik te maken van die bedrijf. Maar ja, wij zullen zien wat het wordt.

[Asse-Poes]

Dan kan je nu je hoofd leegmaken en nu weer lekker genieten van de katjes.

[Anne]

ik denk ze nemen me nog serieuzer. Ze is van sociale dienst.

Zijn dat dan ook "hun" bonnen waarmee je betaald hebt?
In dat geval schaadt het hun dan ook
Hartstikke fijn dat je mensen hebt gevonden die je kunnen helpen!

[Mischa2007]

Nee de bonnen zijn van de gemeente.
Ja, vandaag heb ik na de middag gewoon rust genomen. Morgen ga ik het verhaal af maken en naar die mevrouw doorsturen. Ze gaat mijn taal fouten verbeteren en ze probeert het ook korter te maken.

[Mischa2007]

Verhaal doorgestuurd, nu maar wachten voor een antwoord. Duim voor ons aub.
Vanavond als ik tijd heb ga ik het volledige verhaal ook hier plaatsen.

[Anne]

De duimen draaien voor een positieve afloop!
Fijn dat je ons op de hoogte houdt

[Dinky]

Hopelijk krijg je een passende oplossing!

[Synemios]

Ik hoop dat er een oplossing komt.
Duimpjes en pootjes draaien hier.

[Mischa2007]

Hallo allemaal, hieronder het volledige verhaal, sorry het heeft langer geduurd met plaatsen. Ik zat in een dipje en ik had geen kracht het verhaal opnieuw te lezen en de namen verwijderen. Vandaag heb ik dat gedaan als ik het nergens vergeten heb. Van die firma heb ik nog niks gehoord, ik wacht nog effe. Als ik ergens vergeten heb zijn naam te verwijderen, laat me aub weten. Het is een lange verhaal, lees maar als je zin en tijd hebt. BTW het is niet de verbeterde versie, het bevat dus taalfouten.

Eind november heb ik mijn kattin Nikki (origineel genoemd Sarah) geadopteerd via een pleeggezin. Nikki is afkomstig van Armenië met een chip, vaccinaties en een paspoort. Daarna heb ik ook Evy gekregen van iemand, ze was niet gechipt en niet gevaccineerd. Ik heb haar onmiddellijk meegenomen naar mijn vast dierenarts voor haar vaccinaties. Evy werd beetje ziek door de vaccinaties en ik moest haar weeral meenemen naar de dierenarts. Ze krijgt pijnstiller en antibiotica, thuis gekomen ze had geen eetlust, opnieuw afspraak gemaakt voor de volgende dag. Ik mocht haar meenemen naar de dierenarts na mijn werk. Ik was op mijn werk dat ik werd gebeld door de man van mijn dierenarts dat dierenarts is ziek en ons niet kan helpen.
Ik heb opgezocht op internet voor een nieuwe dierenarts en ik vond die nieuwe dierenarts ?? met goeie reviews op google search.
Het was begin december,toen ik mijn twee kattinnen meenam met hun boekje/paspoort naar de dierenarts voor de eerste keer. Evy krijg antibiotica en pijnstiller. Ik mocht ze van de dierenarts pas steriliseren in april want ‘nu zijn ze beetje klein’. Ik heb de dierenarts gevraagd om de chip van Nikki op mijn naam te registreren want het stond toen nog op de naam van de pleeggezin. Dierenarts zei ‘Nee, wij moeten haar chip gegevens pas veranderen als ze gesteriliseerd is, want anders komt de overheid op je deur kloppen. Vraag ook van gemeente voor een bon en neem iemand mee zodat je twee bonen krijgt voor elke kat en ze moeten gesteriliseerd worden in april.
Ik belde eind maart naar de dierenarts om afspraak te maken voor de sterilisatie van twee kattinnen. Ik vroeg naar de prijs. Dierenarts kon het niet zeggen want hij was niet op zijn praktijk. Ik vroeg hem ‘zeg me ongeveer hoeveel het gaat kosten?’ Hij zei nee dat kan hij echt niet want het hangt ook af van de gewicht van de kat. En hij zei nog eens dat ik die twee bonnen eerst moet gaan halen van de gemeente.
Dus Ik heb die persoon meegenomen naar de gemeente van wie ik Evy had gekregen. En wij hebben twee bonnen gekregen.
De dag van de sterilisatie ik was enorm zenuwachtig, ik zei tegen de dierenarts dat hij ook een chip moet zetten voor Evy. En hij moet de chip gegevens van Nikki ook op mijn naam veranderen. Ik heb Evy’s medische boekje en Nikki’s paspoort aan hem gegeven met de waardebonen erin. Ik heb vergeten opnieuw te vragen naar de prijs van de sterilisatie. Ik mocht ze ’s avonds gaan halen. Toen ik terug daar was, heb ik gevraagd ‘heb je een chip gezet voor Evy,’, hij zei ‘ja’. En ik vroeg of hij heeft de chip gegevens van Nikki ook veranderd naar mijn naam?
Hij zei: ‘nee, normaal moet Nikki gesteriliseerd zijn als ze in België binnen komt, misschien is ze illegaal in België binnen gebracht?’
Ik zei nee! Ze is officieel/legaal met vliegtuig gekomen en ze moest niet gesteriliseerd zijn, maar wel in orde moest zijn met haar vaccinaties en haar chip. En dat is allemaal in orde en staat alles op haar paspoort.
Hij trok een rare gezicht alsof hij me niet wilde geloven. En hij zei ‘je moest haar chip toen je haar adopteerde op je naam veranderen.’
Ik: ‘Ik had haar toch hier binnengebracht in december en ik vroeg van u om haar chip gegevens op mijn naam te veranderen en u zei dat ik moet wachten tot ze gesteriliseerd is? ‘
???
Hij zei niks, maar ik weet nu waarom hij dit allemaal heeft gezegd toen. Gewoon om angst in mijn hoofd te zaaien door me het gevoel te geven dat ik iets verkeerd heb gedaan. Zodat ik later zwijgend die verkeerde factuur dat hij in zijn hoofd heeft betaal.
Dan zei hij: ‘Ik zal zien wat ik kan doen’
Na een week moest ik ze binnenbrengen voor de controle. En toen vroeg ik of de chip van Nikki op mijn naam was nu?
Hij begon weeral een rare verhaal te vertellen. Dat hij niet weet of hij dat kan doen, want dat moest al lang gebeuren. Dat er zal een belletje bij de overheid gaan rinkelen blabla
Ik : ‘Oei, als ze me een boete geven, dat kan ik nog overleven maar als ze komen mijn kat wegnemen van me dan zal ik het niet overleven, mijn katten zijn mijn leven.’ Hij lachte. Toen zei ik not ‘Zorg aub dat haar chip op mijn naam staat.’
Laatste dag toen de draadjes weg moest ( hij had wat haast) Ik heb naar haar paspoort gevraagd en ik vroeg of hij haar gegevens op mijn naam heeft gezet? Hij zei ‘ja’.
Hij heeft ook een nieuwe medische boekje voor Nikki gemaakt. Op eens pakte hij haar paspoort (van Armenië) en vouwde hij het met zijn handen om weg te gooien in vuilbak. Ik steek mijn hand en ik zei: nee! Dat wil ik bewaren haar vaccinaties staan erop en ook als herinnering. waarom gooi je dat weg?’ Hij maakte een opmerking ‘herinneringen zijn gevaarlijk’ maar hij gaf me haar paspoort terug. Ik heb toen alle boekjes in mijn tas gestoken. Iets later hij vroeg opnieuw naar haar paspoort om een gegeven te bekijken of checken? Ik herinner me niet voor wat het precies was maar ik moest het effe teruggeven.
Daarna hij gaf me die factuur en hij heeft de deur geopend zodat wij weg kunnen.
Eens thuis aangekomen later in de avond ik haalde hun boekjes en de factuur uit mijn tas. Ik legde hun boekjes in de kast en de factuur eruit genomen om te betalen. Nu zie ik voor het eerst het totale bedrag. Ik schrok me. Dan heb ik naar al de gegevens gekeken op het factuur. Ik zie daar 2* chip staan en ook ik zie geen waarde van de bons van de overheid, 21% btw apart berekend…Ik zei tegen mezelf misschien een foutje van de dierenarts. Ik zal hem morgen wel bellen.
Morgen daarop ik belde hem en ik verwijs hem naar die twee chips. Hij zegt: ‘ ja, ik heb voor de controle niks berekend in plaats daarvan heb ik voor een chip gerekend want je krijgt voor de chip geld terug van de verzekering’.
Ik: ‘ik wil dat niet. En hoeveel kost controle?’
Hij: ‘2*30’
Ik: ‘waar is de waarde van de bonnen op de factuur?’
Hij: ik heb het gerekend als btw voor de chip.
Ik: daaronder staat toch al 21% btw
Hij: Nee dat is niet btw voor de chip.
(nu voel ik me bedrogen en ik ben boos)
Ik: ik zal u terug bellen. Ik ging naar de kast om haar paspoort te checken voor haar chip. Ik zie in de kast geen paspoort liggen. Ik bel naar de dierenarts en ik vroeg of ik haar paspoort bij hem heb vergeten. Hij zegt ‘nee’.
Mijn benen voelde suf en ik werd hopeloos.
Ik bel terug en ik zeg ‘haar vaccinaties stonden in haar paspoort, ze moet in orde zijn met haar vaccinaties, dan moet u haar vaccinaties in haar medische boekje schrijven voor me’
Hij: ‘ik kan dat alleen doen als je haar paspoort vind of anders moeten wij haar opnieuw vaccineren’.
Ik: ‘u had haar pasport toch bij u voor 14 dagen, u hebt toch gezien dat ze gevaccineerd was?’
Hij: ‘ ja, maar ik kan niks schrijven tenzij je haar opnieuw wilt laten vaccineren of haar paspoort vind’
Ik: ik zal haar nooit opnieuw laten vaccineren, dat is niet goed voor haar gezondheid.
Hij: ‘ja’
Ik: ‘maak aub een nieuwe factuur en doe die bedrag van de chip weg en zit in de plaats daarvan de kosten van de controle? Hoeveel was dat weer?’
Hij: 2*35 euro. Ik kan niet een nieuw factuur maken want dan klopt de nummer van de boekhouding niet. Het blijft zo staan mevrouw.
Ik: 2*35? Daarnet was toch 2*30? Ok zeg maar 2*35 dan is dat in totaal 70 euro voor de controle. U hebt 90 euro voor de chip gerekend die u niet geplaatst heeft.
Hij: De rest is gerekend als btw voor die 70 euro controle
Ik: En de 50 euro waardebon?
Hij: ja die is ook gerekend als btw voor die 70 euro controle.
Ik: wat is dat? Controle en draadje wegdoen? Dat hoort toch allemaal tot sterilisatie
Hij: nee nee mevrouw, u mag niet alles nu door elkaar halen.
Ik zag dat het gesprek nergens opsloeg. Hij veranderde telkens van woord. Ene keer gaf hij me ene uitleg andere keer totaal een andere uitleg, maar allemaal onzin.


Na de telefoon
Ik zei nu kan ik niet bewijzen dat ze al gechipt was en haar vaccinaties heb ik ook niet meer. Als ik nu niet betaal, dan gaat de dierenarts de politie sturen en ze zullen ook mijn katje wegnemen van me omdat ze niet gevaccineerd is (gewoon hele rare gedachten kwamen in mijn hoofd). En het is mijn woord tegen die van een dierenarts. Wie gelooft me?
Ik betaalde de factuur want ik wilde nu alles zo snel mogelijk achter de rug hebben en niet meer erover na denken.
Ik belde naar haar verzekering, ik vertelde dat ik een factuur gaat uploaden en dat ze de ene chip niet moeten betalen want dat heeft de dierenarts niet gedaan en hij wil dat ook niet corrigeren.
Toen ik die factuur wilde uploaden ik zie dat de chipnummer van Evy niet correct is. Ik belde de dierenarts en vroeg voor een verbetering.
Hij: ‘ik vind dat factuur niet meer in het systeem, breng die factuur dinsdag ( ongeveer een week moet ik wachten voor een correcte chipnummer) en ik zal die verbeteren met een pen en een stempel erop zetten.’

Ondertussen
Mijn bankrekening werd leeg en ik voelde me bedrogen. Ik werd boos en boos, ik kon niet slapen en niet eten. Dit heeft echt in mijn hoofd gewerkt, dat hij zo kan omgaan met iemand? Een dierenarts?
Eindelijk krijg ik de moed om de pleeggezin vanwaar ik Nikki geadopteerd heb te contacteren. Ik heb haar het verhaal kort verteld, ze werd er niet goed van, van die dierenarts. En ik vroeg of ze een kopie heeft van haar paspoort?
Guess what? Ze stuurt me foto’s van haar paspoort, met al haar gegevens en ook haar chipnummer staat erop.
Ik belde naar mijn bank om de overschrijving te annuleren. Maar dat gaat niet zeggen ze. Ze kunnen wel een verzoek sturen en dat zou me 30 euro kosten maar dat wil nog niet zeggen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het is eerst best om met de dierenarts voor een oplossing te zoeken.
Ondertussen
Overal op internet gezocht voor een oplossing.
Gebeld naar verschillende dierenartsen in mijn omgeving en buiten mijn omgeving en gevraagd naar de prijs van sterilisatie en een chip.
Dierenarts 1
Sterilisatie: 160 euro
Chip: 51 euro
Dierenarts 2:
Sterilisatie +chip: 177 euro
Dierenarts 3
Sterilisatie + chip: 135 euro
Dierenarts 4
Sterilisatie + chip: 135 euro
Dierenarts 5
Sterilisatie + chip: 185 euro
Dierenarts 6
Sterilisatie: 140 euro
Chip: 50 euro
Dit allemaal inclusief 21% btw, controle en de draadjes. De bovenstaande dierenartsen zetten de draadjes onder de huid ( dus je moet niet nog eens gaan om de draadje weg te laten halen, en ook geen slapeloze nachten)

Een kennis heb ik ook laten bellen naar ? (dierenarts) om info te vragen over de prijs van sterilisatie en chip.
Tegen haar heeft hij gezegd 240 euro inclusief btw voor de sterilisatie en 110 euro voor een chip inclusief btw.
Disndag ben ik naar hem geweest en geprobeerd voor een oplossing. Ik heb hem gezegd ik heb verschillende dierenartsen gebeld bij hen ligt de sterilisatie prijs veel lager.
Hij: ‘die rekeningen van andere dierenartsen kloppen niet, het is van 3 of 4 jaar oud’
Ik: ‘maar ik heb ze gisteren gebeld’
Hij: ‘ ja het klopt niet en laat me praten’
Hij is boos en hij laat me niet praten.
Ik vroeg hem opnieuw ‘ok, waarom hebt u voor een chip gerekend dat u niet gezet hebt en waar is mijn twee bonnen?’
Zeer boos heeft hij me totaal een andere uitleg gegeven, dat het nergens opsloeg. Hij heeft de waarde van de bonen niet op factuur gezet want anders de ene chip zou zoveel kosten en de andere zoveel. Hij heeft ook een kleine berekening gemaakt op een gele papiertje met de waardes van de bonen (zie bijlage). Die berekening heb ik totaal niet begrepen, want het is gewoon onzin.
Ik vroeg hem ook waarom hij niet via email communiceert nu moet ik zoveel keren bellen en komen voor een factuur.
Hij: ‘ik werk alleen via papier’
Ik: ‘het is zelfde’
Hij ‘nee, het is niet zelfde’.
Hij werkt niet via email zodat hij geen bewijs op papier achter laat van al die onzin dat hij als uitleg geeft.
Ik geloof niet dat dit zijn vaste prijzen zijn. Ik heb namelijk vorige jaar een katje verloren aan kanker. Ik heb zijn verhaal aan hem verteld in december huilend ( jammer genoeg). Ik ben nu zeer gevoelig ten opzichte van mijn katten en de dierenarts heeft dat opgemerkt en ervan heeft misbruikt.

Als ik mijn kattinnen bij een andere dierenarts hier in Sint-Truiden liet steriliseren, dan zou die me 30 à 40 euro gekost hebben, want verzekering betaald tot 150 euro voor sterilisatie per kat terug en 90% van de chip. Nu heb ik minstens 450 tot 500 euro veel betaald die ik niet van de verzekering gaat kijgen. Ik ben gewoon opgelicht, dat is het.
Ik vraag nu jullie hulp om dit onrechtvaardigheid recht te zetten, dit moet ook een lesje voor hem zijn zodat hij geen andere slachtoffers maakt.

[Rik]

Ik heb het idee dat die dierenarts jou mondeling kan overrompelen met allerlei lulverhaaltjes (zoals BTW en chip).

Is het een idee om iemand, die precies weet hoe het zit, en goed uit zin woorden kan komen (en dus niet overrompelt kan worden) te laten bemiddelen? Maar deze dierenarts zal redelijk goed zijn in het overdonderen van klanten.

Prijs van sterilisatie zul je waarschijnlijk niets kunnen doen. Dat is gewoon een prijs die hij kan rekenen (en je hebt er van tevoren niet naar gevraagd). Maar wel aan de 2 bonnen van 25,- en eventueel een extra chip die niet gezet is. Maar zoals ik het (misschien) begrijp heeft hij de controle (2x30/35) weggestreept tegen de prijs van 1 chip (in de hoop dat je die van de verzekering terugkrijgt). Maar de bonnen moet je dus nog wel krijgen. Overigens is 2x een consult ook raar als je maar 1x daar komt met 2 katten (maar goed... ook dat zal wel 'mogen').

En als hij dingen op papier zet... dan zou jij dat op papier dus gewoon mee moeten kunnen nemen. Want dan kan een ander ook duidelijk aan de hand van dat papiertje zien wat hij nu precies bedoeld (als het al logisch is).

Waarom heb je de verzekering gezegd dat ze die 2e chip niet aan jou terug moeten betalen? Die staat toch op de factuur?

[Mischa2007]

Ik wilde in orde zijn met haar verzekering, ik wilde achteraf problemen vermijden, je weet maar nooit. Maar ja ik moest dat eigenlijk niet zeggen want ik heb al betaald voor die. Maar goed, ik hoop ik ga dat terug krijgen.